Как удалить плохие отзывы в Яндексе
Яндекс — один из наиболее популярных поисковиков и онлайн-сервисов в России. На страницах «Яндекса.Карты» и «Яндекс.Справочник» можно найти множество местных организаций, прочитать отзывы о них, задать вопросы и оставить свой отзыв. Однако не все отзывы оказываются положительными, и иногда компаниям нужно удалить негативный отзыв. В этой статье мы расскажем, как это сделать, и какие существуют альтернативные варианты.
- Можно ли удалить негативные отзывы
- Как убрать негативный отзыв
- Как оспорить отзыв на Яндексе
- Как правильно пожаловаться на отзыв Яндекс
- Выводы
- Советы
Можно ли удалить негативные отзывы
Давайте начнем с самого главного вопроса — можно ли удалить негативный отзыв на Яндексе? Ответ прост — да, можно. Отзывы и их оценки являются открытым источником информации, но даже самые эмоциональные и явно связанные с личными обстоятельствами не обязательно должны оставаться в сети вечно. Правила и условия Яндекса предоставляют компаниям возможность контролировать информацию о своей деятельности и оставлять только самые точные и позитивные отзывы.
Однако есть и обратная сторона медали. Во-первых, удаление негативного отзыва не гарантирует, что он навсегда исчезнет из интернета. Во-вторых, не все компании настолько серьезны и ответственны, чтобы решать проблемы, нарушая правила, подкупая рецензентов или даже угрожая им. Таким образом, решение о удалении отзывов должно быть осознанным и обдуманным.
Как убрать негативный отзыв
Так как удаление отзыва может быть рискованным и нелегальным вариантом, мы рассмотрим несколько альтернативных способов убрать негативный отзыв в Яндексе.
- Связаться с автором отзыва. Один из способов убрать негативный отзыв в Яндексе — это связаться с его автором, выяснить причину недовольства и предложить варианты ее решения. Возможно, автор не получил нужный уровень сервиса или столкнулся с техническими проблемами, которые легко можно решить. Если компания примет меры, чтобы исправить ситуацию, то автор отзыва, возможно, повторно об этом напишет с более благоприятным результатом.
- Спрятать негативный отзыв. Второй способ убрать негативный отзыв из Яндекса — спрятать его в конце списка ленты, перекрыв его приятными и положительными отзывами. Яндекс учитывает время и дату публикации отзыва, поэтому наиболее свежие и актуальные отзывы отображаются в начале списка. Если вы сможете получить новые положительные отзывы и ответы, то негативный отзыв медленно, но, возможно, будет «утоплен» по списку.
- Обратиться в суд. Самый рискованный, но основанный на законодательстве способ удаления негативного отзыва в Яндексе — обратиться в суд с заявлением на уничтожение недоказанных или порочащих репутацию сведений. Чтобы это сработало, компания должна доказать, что отзыв был написан с целью подорвать ее репутацию на рынке. Если удалось доказать аффект автора или его лживость, то отзыв может быть удален законно.
Как оспорить отзыв на Яндексе
Если компания решила оспорить отзыв, то ее следует попытаться удалить его из сети Яндекса. Для этого необходимо:
- Войти в личный кабинет. Войти в личный кабинет компании через Яндекс Справочник.
- Перейти на страницу отзывов. В разделе «О компании» войти во вкладку «Отзывы».
- Найти и оспорить отзыв. В правом верхнем углу отзыва, который хотите удалить, нажать на значок «Пожаловаться» (в форме восклицательного знака) и указать правило Яндекса, которое было нарушено автором отзыва. Яндекс, как правило, рассматривает жалобу в течение нескольких дней.
Как правильно пожаловаться на отзыв Яндекс
Если вы решили оспорить отзыв, чтобы удалить его из Яндекса, то будет полезно знать правильную последовательность действий. Чтобы пожаловаться на отзыв, вам нужно:
- Открыть Организации. Откройте Организации и выберите компанию.
- Перейти на страницу с отзывом. Нажмите О компании → Отзывы.
- Найти и выбрать отзыв. Выберите отзыв, который вас интересует.
- Указать причину жалобы. Укажите, как именно отзыв нарушает правила Яндекса. Для этого выберите одну из предложенных причин или укажите другую.
Выводы
Удаление негативного отзыва на Яндексе — это процедура, которую стоит осуществлять осторожно, юридически корректно и только в случае крайней необходимости. Самое благоразумное решение — это связаться с автором отзыва и попробовать решить возникшую проблему или же перекрыть негативный отзыв списком положительных. Если же заявления в суде окажутся неизбежными, то компании нужно быть готовой доказать факты некорректности или лживости отзыва.
Советы
- Не удаляйте отзывы без веской причины. Удаление отзывов без веской причины может негативно повлиять на репутацию компании.
- Будьте адекватными и терпимыми. Не воспринимайте негативные отзывы как личную оскорбленность, а смотрите на них как на возможность увидеть свою работу глазами клиента и сделать нужные выводы.
- Отвечайте на отзывы профессионально. Отклик на отзывы должен быть корректным и профессиональным, даже если автор отзыва был грубый и неконструктивный.
- Не обманывайте клиентов и не навязывайте себя. Навязывание себя, неугомонность и излишняя настойчивость могут спровоцировать негативные отзывы, которые можно было бы избежать.
